El contenido de la cápsula trata sobre la situación de diagnóstico previo a la identificación de las necesidades de la empresa. Se menciona la etapa de análisis de la situación actual de la empresa con sus respectivas herramientas de identificación, los beneficios que trae para la empresa la implementación de estas estrategias y la forma y herramientas de cómo diagnosticas un problema o necesidad encontrado anteriormente. Se finaliza la cápsula incitando a la reflexión respecto a la influencia y relación que pueden tener las necesidades de la empresa con la calidad del producto o servicio final.